Điều khoản sử dụng

Điều khoản này áp dụng đối với người truy cập website, khách hàng cá nhân, phụ huynh, học viên, người đại diện hợp pháp và các tổ chức tìm hiểu, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Joy Mind Education.

Các dịch vụ bao gồm:

• Tham vấn tâm lý cá nhân, gia đình và các chương trình hỗ trợ tâm lý.
• Đào tạo kỹ năng sống, kỹ năng mềm và phát triển cá nhân.
• Chương trình dành cho học sinh, phụ huynh, giáo viên và nhà trường.
• Hoạt động đào tạo, coaching và hỗ trợ sức khỏe tinh thần cho doanh nghiệp.
• Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP).
• Các chương trình, sự kiện và hoạt động khác được Joy Mind Education công bố.

Từng dịch vụ có thể có hợp đồng, thông báo, quy trình chuyên môn hoặc điều kiện tham gia riêng. Trong trường hợp phát sinh khác biệt, văn bản thỏa thuận riêng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi hợp pháp của giao dịch đó.

Người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ trong phạm vi cần thiết.

Người đại diện đăng ký dịch vụ cho trẻ em hoặc người chưa thành niên phải có tư cách và thẩm quyền phù hợp theo quy định pháp luật.

Joy Mind Education có thể yêu cầu xác minh thông tin, quyền đại diện hoặc sự đồng ý cần thiết trước khi tiếp nhận dịch vụ.

Việc truy cập website không mặc nhiên tạo thành một quan hệ cung cấp dịch vụ tham vấn hoặc hợp đồng dịch vụ giữa người truy cập và Joy Mind Education. Quan hệ dịch vụ được xác lập theo quy trình đăng ký, xác nhận hoặc thỏa thuận tương ứng.

Các bài viết, video, tài liệu và nội dung chia sẻ trên website được cung cấp nhằm mục đích truyền thông kiến thức, giáo dục, nâng cao nhận thức và hỗ trợ phát triển bản thân.

Nội dung này không phải là kết luận chẩn đoán cá nhân và không tự động thay thế cho việc thăm khám, đánh giá hoặc điều trị y tế khi cần thiết.

Tính phù hợp của mỗi giải pháp phụ thuộc vào nhu cầu, hoàn cảnh và tình trạng cụ thể của từng người.

Quý khách nên tìm kiếm sự hỗ trợ trực tiếp của người có chuyên môn phù hợp khi gặp vấn đề cần đánh giá chuyên sâu.

Hoạt động tham vấn được thực hiện trên nguyên tắc tôn trọng, tự nguyện, bảo mật, phù hợp với chuyên môn và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trước khi bắt đầu dịch vụ, Joy Mind Education sẽ thông tin những nội dung cần thiết về phạm vi hỗ trợ, phương thức thực hiện, chi phí, cách thức phối hợp và các giới hạn bảo mật có liên quan.

Khách hàng có quyền đặt câu hỏi, trình bày nhu cầu, cung cấp thông tin cần thiết và trao đổi với chuyên gia về mục tiêu, tiến trình hỗ trợ.

Hiệu quả tham vấn có thể khác nhau tùy theo tình trạng, mục tiêu và mức độ tham gia của mỗi cá nhân. Joy Mind Education không cam kết một kết quả tâm lý cụ thể hoặc thời gian đạt kết quả giống nhau cho mọi trường hợp.

Việc chuyển gửi đến chuyên gia hoặc cơ sở chuyên môn khác có thể được đề xuất khi nhu cầu vượt ngoài phạm vi chuyên môn hoặc khả năng cung cấp dịch vụ.

Website và các kênh đăng ký, tham vấn thông thường của Joy Mind Education không phải là dịch vụ cấp cứu hoặc hệ thống phản ứng khủng hoảng hoạt động liên tục.

Nếu một cá nhân đang có nguy cơ gây tổn hại tức thời cho bản thân hoặc người khác, gặp tình trạng sức khỏe cấp bách hoặc đang trong hoàn cảnh nguy hiểm, cần liên hệ ngay dịch vụ cấp cứu, cơ sở y tế hoặc cơ quan hỗ trợ có thẩm quyền gần nhất.

Joy Mind Education có thể thực hiện các biện pháp hỗ trợ hoặc chia sẻ thông tin cần thiết trong tình huống cấp bách theo quy định pháp luật và quy trình chuyên môn.

Khách hàng có thể liên hệ hoặc đăng ký thông qua các kênh chính thức được Joy Mind Education công bố.

Yêu cầu đăng ký hoặc đặt lịch chỉ được coi là đã xác nhận khi Joy Mind Education thông báo chấp nhận và cung cấp thông tin lịch hẹn hoặc nội dung dịch vụ tương ứng.

Lịch trình, chuyên gia phụ trách, hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến và các yêu cầu chuẩn bị sẽ được trao đổi tùy theo chương trình.

Trường hợp cần điều chỉnh lịch hoặc thay đổi người phụ trách, Joy Mind Education sẽ thông báo, trao đổi phương án phù hợp và bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo thỏa thuận và pháp luật.

Giá dịch vụ, thời lượng, số buổi, nội dung cung cấp, phương thức thanh toán và các chi phí phát sinh (nếu có) được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đăng ký hoặc giao kết hợp đồng.

Chính sách hủy lịch, đổi lịch, bảo lưu, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được xác định theo điều kiện của từng chương trình, được công bố hoặc cung cấp để khách hàng xem xét trước khi thanh toán.

Joy Mind Education không áp dụng hồi tố các khoản phí hoặc điều kiện hủy, hoàn mới bất lợi cho khách hàng đối với giao dịch đã xác lập, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp.

Đối với dịch vụ không được cung cấp đúng như thỏa thuận, việc giải quyết quyền lợi khách hàng được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Các giao dịch thanh toán, khiếu nại và hoàn trả được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng có quyền được tiếp cận thông tin chính xác về dịch vụ, lựa chọn chương trình phù hợp, được tôn trọng quyền riêng tư, phản ánh chất lượng dịch vụ và yêu cầu bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.

Khi tham gia dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực trong phạm vi cần thiết, tôn trọng chuyên gia và những người cùng tham gia, tuân thủ nội quy hợp lý của chương trình và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán đã thỏa thuận.

Khách hàng không được quấy rối, đe dọa, xâm phạm danh dự, ghi nhận hoặc công bố trái phép thông tin riêng tư của chuyên gia hay những người tham gia khác.

Joy Mind Education có trách nhiệm cung cấp thông tin minh bạch về dịch vụ; bố trí nhân sự có năng lực phù hợp với phạm vi công việc; bảo vệ dữ liệu cá nhân; tôn trọng khách hàng; và thực hiện các cam kết đã được xác lập.

Chúng tôi tiếp nhận, xem xét và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy trình áp dụng và quy định pháp luật.

Khi không thể đáp ứng một nhu cầu chuyên môn, Joy Mind Education sẽ trao đổi với khách hàng và đề xuất hướng hỗ trợ phù hợp trong khả năng của mình.

Các chương trình dành cho trẻ em và học sinh được tổ chức theo nguyên tắc an toàn, tôn trọng phẩm giá, quyền riêng tư và lợi ích tốt nhất của người tham gia.

Phụ huynh, người đại diện hợp pháp và đơn vị phối hợp có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện việc xác nhận, đồng ý theo quy định.

Việc ghi hình, chụp ảnh, công bố hình ảnh hoặc câu chuyện cá nhân của trẻ em để sử dụng trong hoạt động truyền thông phải đáp ứng các điều kiện về quyền riêng tư, sự đồng ý và bảo vệ trẻ em theo pháp luật.

Thông tin tâm lý riêng tư của trẻ không mặc nhiên được công bố hoặc sử dụng cho mục đích truyền thông chỉ vì trẻ tham gia chương trình.

Các chương trình hợp tác với nhà trường, tổ chức và doanh nghiệp được thực hiện theo phạm vi công việc, mục tiêu, trách nhiệm và điều kiện cụ thể đã thỏa thuận.

Với chương trình hỗ trợ nhân viên EAP, doanh nghiệp tài trợ không mặc nhiên có quyền truy cập nội dung tham vấn riêng tư của nhân viên.

Việc quản lý voucher, xác minh quyền sử dụng, báo cáo kết quả và bảo vệ dữ liệu được thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp, Chính sách bảo mật và các quy định liên quan.

Joy Mind Education tôn trọng quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Thông tin đăng ký, liên hệ và tham vấn được xử lý theo Chính sách bảo mật công bố tại:

https://joymind.edu.vn/chinh-sach-bao-mat

Khách hàng có trách nhiệm tôn trọng thông tin cá nhân và bí mật riêng tư của những người tham gia khác.

Việc chia sẻ thông tin trong các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu không được hiểu là quyền tiết lộ không giới hạn của Joy Mind Education.

Các tài liệu, bài viết, giáo trình, hình ảnh, video, biểu trưng, thiết kế, nội dung đào tạo và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Joy Mind Education hay bên cấp phép liên quan.

Người dùng có thể đọc và sử dụng nội dung công khai cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc sao chép, phân phối, chỉnh sửa, kinh doanh hoặc sử dụng nội dung cho mục đích khác phải tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ và có sự cho phép cần thiết của chủ thể quyền.

Người dùng không được thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi của cá nhân, tổ chức khác thông qua website.

Nghiêm cấm truy cập trái phép hệ thống, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép, mạo danh, sử dụng thông tin sai lệch để chiếm đoạt quyền lợi hoặc gây gián đoạn hoạt động.

Joy Mind Education có quyền thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ hệ thống và quyền lợi hợp pháp của các bên khi phát hiện hành vi vi phạm.

Joy Mind Education nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định, chính xác và an toàn, tuy nhiên có thể phát sinh gián đoạn vì bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Các giới hạn trách nhiệm được áp dụng phù hợp với pháp luật và không nhằm loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Joy Mind Education đối với hành vi vi phạm hoặc thiệt hại phải bồi thường theo quy định.

Các liên kết dẫn đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của đơn vị vận hành tương ứng.

Joy Mind Education có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng website hoặc một dịch vụ cụ thể khi có căn cứ hợp pháp, xảy ra vi phạm nghiêm trọng, có rủi ro an toàn hoặc theo thỏa thuận.

Việc chấm dứt dịch vụ có trả phí, giải quyết nghĩa vụ còn lại và hoàn trả khoản tiền liên quan được thực hiện theo hợp đồng, chính sách đã công bố và pháp luật.

Đối với hoạt động hỗ trợ tâm lý đang diễn ra, Joy Mind Education sẽ cân nhắc yếu tố an toàn và nhu cầu hỗ trợ phù hợp khi tổ chức việc kết thúc hoặc chuyển tiếp dịch vụ.

Joy Mind Education có thể cập nhật Điều khoản sử dụng để phản ánh thay đổi trong hoạt động, dịch vụ hoặc pháp luật.

Nội dung mới sẽ được công bố cùng ngày cập nhật. Những thay đổi ảnh hưởng đến giao dịch đã xác lập được xử lý theo hợp đồng và quy định pháp luật, không mặc nhiên làm mất quyền lợi đã có của khách hàng.

Joy Mind Education ưu tiên tiếp nhận, trao đổi và giải quyết phản ánh của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua email info@joymind.edu.vn hoặc số điện thoại 0903 323 908.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.